« Je suis toujours heureux de voir une équipe partir avec le sourire » – Claude, coordonnateur.

Saviez-vous que plus d’une quinzaine de nos employés à l’interne sont d’anciens camionneurs ? Certains d’entre eux peuvent voir au travers les paroles ce dont les routiers sont témoins en camion.

Claude a conduit pendant plus de quinze ans avant de devoir quitter la route pour des problèmes de dos.

« La route me manque. La sensation de liberté qu’elle procure au travers tous ses grands espaces… J’étais toujours émerveillé dans les montagnes de la Californie, en observant les immenses champs verts en bas. »

Notre coordonnateur a fait 5 ans de route longue-distance avant de se réorienter. Lorsqu’un poste s’est ouvert dans les bureaux, il a saisi l’opportunité.

« J’aime être en contact avec les routiers pour échanger des points de vue ou des états d’âme et je suis toujours heureux quand je les vois quitter le terminal avec un sourire. Quand une équipe part à reculons, j’ai l’impression de ne pas avoir répondu à leurs attentes. C’est un point difficile pour moi, dans mon travail. »

Claude sait imaginer ce qu’est une situation déplaisante comme l’attente aux cerises et les chain-up à Truckee. Il a aussi connu des chargements désastreux chez des clients. Il comprend l’impatience que peut ressentir un chauffeur qui regarde son chargement finir de pousser dans le champ.

« Souvent, je sers d’exutoire, mais je ne suis pas capable d’en vouloir à ces routiers-là. Sur le coup de l’impulsivité, on ne s’exprime pas toujours de la bonne façon. La plupart d’entre eux me rappellent, plus tard, pour s’excuser. »

Claude sourit. Un sourire que tous savent lui reconnaître et qui aspire toujours à la bonne humeur.

« Si j’avais un seul mot à dire aux routiers, ce serait PARLER. »

Il prend une pause, puis il termine en insistant.

« S’il vous plaît, n’accumulez pas de frustration. N’hésitez pas à discuter, car si je peux faire quelque chose pour vous rendre heureux, mon but sera atteint. »

2 réflexions sur “« Je suis toujours heureux de voir une équipe partir avec le sourire » – Claude, coordonnateur.

  1. Merci, merci et encore merci d’être toujours souriant et à notre écoute. Sans ta gaieté et ton humour l’ambiance chez Transwest ne serait pas la même. Gilles jr.

  2. sa fait deux ans et demi que je suis chez trans-west
    Claude a été mon dispatcher quand j’étais routier U.S.A
    main tenant je suis routier de ville et j’ai a cotoyer Claude plus souvent ,
    et ses vrais qu’il es toujour la pour ses routier et je dirais meme ses amis routier.
    il a toujour une attitude possitive et souriante,
    Alors Claude ne change pas.
    Claude.Mailhot

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